0

رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های جام هنر بوده است و جام هنر در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با توجه به اینکه تمامی محصولات جام هنر یا به طور کامل و یا بخشی از ان به صورت دستی تولید می شوند و قبل از ورود به انبار کنترل می شوند . با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید ، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا می باشند و همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف جام هنر همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

لطفاً توجه داشته باشید :

- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد.

- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش جام هنر از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جام هنر از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

توجه :

- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

- این سرویس شامل اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر پس از تحویل کالا ایجاد شده باشد، مواردی مانند ضربه خوردن ، شستشوی با مواد شیمیایی اسیدی، نگهداری و استفاده‌ی غیر را شامل نمی‌شود.

- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد، و هیچ‌گونه شستشو یا دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد.

توجه بند 2: از آنجا که جام هنر یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات جام هنر (شماره تلفن 55697703-021 - داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

- با استناد به "توجه بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده باشد، در شرایط اولیه خود باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

همچنین در صورت انصراف از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش جام هنر اطلاع داده شود.

- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و جام هنر تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به جام هنر بازگردانده شود.

- در صورت ارسال کالا توسط تحویل اکسپرس جام هنر، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

- در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان جام هنر و کارشناسان شرکت تامین کننده قابل پیگیری خواهد بود.

-کالای آسیب دیده باید به شکلی مناسب بسته بندی و امده ارسال شود تا کالا دچار اسیب بیشتر نشود.

توجه:

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناس در صورتی که کالا مشکلی نداشته باشد با مشتری تماس خواهند گرفت و نتوانتد رضایت مشتری با جایگزین کردن محصولی دیگر فراهم کنند مبلغ بعد از کسر هزینه ارسال مسترد خواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جام هنر جداً، خودداری کنید.

- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتنی مناسب با پوششی و ضربه گیری محکم بسته بندی شود تا کالا از آسیب های دیگر مصون بماند.

-- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

 

- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با جام هنر تماس بگیرید.

- - بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان تهران- شهر تهران- صندوق پستی: 34586 - 11917

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد فیزیکی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جام هنر برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جام هنر است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت جام هنر ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جام هنر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

- کارشناسان خدمات پس از فروش جام هنر ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان جام هنر تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ جام هنر بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، جام هنر تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و جام هنر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط جام هنر، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش جام هنر است.

 

نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

 

اطلاعات

شرایط خرید

حساب من

سفارشات من

کالاهای برگشتی من

رسیدهای اعتباری من

آدرس های من

اطلاعات شخصی

ارتباط با ما

آدرس فروشگاه : تهران ، پانزده خرداد غربی ،پاساژ حمیدین پلاک 18

تلفن تماس :  02155697703

 شبکه های اجتماعی: 09357775526

ساعت کاری دفتر از 11 الی 20 

با تماس قبل از  خرید حضوری از موجودی کالا اطمینان حاصل فرمایید.

خرید آسان و مطمئن 

فروشگاه اینترنتی جام هنر  _ صنایع دستی

 

فروشگاه اینترنتی جام هنر، بهترین مقصد برای خرید اینترنتی صنایع دستی شما در ایران است. شما می توانید محصولات برنجی ، برنزی و فلزی شامل : دکوراسیون ( مجسمه برنجی و تندیس ، گلدان رومیزی ، گلدان سلطنتی ، گلدان کنار سالنی ، دکوری تزئینی ، دکوری ریز ، گلاب پاش و گلابریز دکوری ، آفتابه سنتی برنجی ) ظروف ( میوه خوری ، آجیل خوری ، شیرینی خوری ، انواع کاسه و بشقاب ، قندان ، شکلات خوری ، انواع سینی ، سرویس قهوه خوری ، سرویس چای خوری ، سرویس شربت خوری ، ست فنجان و نعلبکی ، قوری ، قهوه جوش ، شیر جوش ، جام و لیوان ، سماور برنجی ، ظروف شیشه ای با پایه برنز و برنج ) روشنایی و دکور ( آینه و شمعدان ، لوستر ، میز برنجی ) از برند های متنوع ، وارداتی و ایرانی را به صورت آنلاین خریداری کنید و به آسانی تحویل بگیرید .  جام هنر با پیاده سازی روش پرداخت امکان خرید را در هر زمان و مکانی با شرایط ساده فراهم کرده است. جام هنر با شرایط خرید متنوع و تحویل فوری تجربه خرید اینترنتی را به سادگی برای شما فراهم می سازد. در هر کجا می توانید خوش قیمت ترین و جدیدترین مدل انواع دکوری و ظروف برنجی و فلزی را در جام هنر خریداری کنید . تمامی کالاها و خدمات حسب مورد دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیتهای این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد.

 
 
logo-samandehi